使用條款

在使用Vietnam-visa.com的服務之前，請閱讀這些使用條款。

在本使用條款中，“我們”是指越南探索旅遊股份公司的 Vietnam-visa.com。

通過使用Vietnam-visa.com的服務，即表示您無條件同意本文檔中的條款和條件，並遵守這些條款和任何適用的法規和法律。如果您不同意本協議中所規定的條款，或者對本網站不滿意，請通過本條款和條件末尾的電子郵件地址聯繫越南探索旅遊股份公司。如果您未遵守這些條款和條件，可能會導致法律訴訟，暫停或終止您訪問本網站，恕不另行通知。 Vietnam-visa.com保留更改條款和條件的權利，恕不另行通知。

I。我們的服務

1。越南落地簽證服務

1.1 落地簽證（VOA）

落地簽證（VOA）是越南移民局簽發的越南簽證，在您抵達越南國際機場時授予您。與其他國家不同，在越南獲得VOA的過程分為03個階段：

第1階段：您通過www.Vietnam-visa.com在線申請簽證批准函，支付服務費並等待我們處理您的簽證批准函（AL）

第2階段：處理完畢後，您將通過電子郵件地址收到簽證批准函。

第3階段：當您抵達越南的國際機場時，您需要有簽證批准函，護照，填寫完整的越南簽證申請表和兩張護照照片以及移民印花稅，以便貼在護照。

抵達簽證僅適用於您通過我們的國際機場進入越南。因此，通過Vietnam-Visa.com申請越南簽證，即表示您同意通過我們的國際機場進入越南並進行上述3個階段。通過提交申請表方式，即表明您確認您提供的信息對越南移民法是真實，正確和合法的。您提供的任何誤導性信息均受越南移民法的約束。

1.2. 簽證批准函（AL）

簽證批准函是越南移民局發放的正式信函，允許您在抵達越南國際機場時獲得越南簽證。如果沒有此批准函，您將無法申請越南到達簽證。

注意：

• 在您搭乘飛往越南的航班之前，必須在您的出發機場出示批准函。
• 越南移民局享有調整簽證批准函格式的權利（包括但不限於縮短申請人的姓名超過30封，更改到達機場）。此類批准函是合法接受的。如果您遇到任何問題，建議您立即通過+84.946.583.583的電話號碼與我們聯繫。

1.3.處理時間

收到您的付款後，Vietnam-visa.com的系統將通過電子郵件發送付款確認，然後您將收到另一封電子郵件 “處理通知”，通知您已開始處理您的申請。

申請單程序的處理取決於您申請的處理類型; 它包括正常處理（2個工作日），緊急處理（1個工作日）和超緊急處理（2個或4個工作小時）。

注意：

處理時間取決於Vietnam-Visa.com的營業時間，週一至週五上午8:15至下午17:30（格林威治標準時間+7）; 並且還根據越南移民局的處理時間，通常是周一至週五上午8點至10點30分以及下午13點30分至下午15點（格林威治標準時間+7點）。處理時間也受越南國家公共假期的影響。

越南移民局可能會延遲和/或拒絕簽證處理，無需任何解釋。 Vietnam-visa.com對因拒絕或延遲處理而導致的任何延遲，取消，財務和其他損失不承擔任何責任。由於延遲或拒絕，將不退還服務費，大使館費，快遞費，運費或其任何部分。

在特殊情況下，可能需要額外的文件或確認細節，處理時間可能比平時長。在這種情況下，我們會通過電子郵件通知您。

1.4. 費用

通過將您的簽證申請發送至Vietnam-Visa.com，即表示您同意支付與越南簽證到達相關的所有費用，包括服務費和蓋章費用。

服務費：

服務費由www.Vietnam-visa.com收取，以申請越南移民局的批准函。在我們開始處理您的申請之前，我們會收取全部費用。

成功支付服務費將通過“成功付款通知”電子郵件確認。對於因付款失敗而出現的任何情況，我們概不負責。

無論您的付款方式是什麼，在您付款過程中與您的銀行或金融機構相關的任何額外費用都會計入您和您的帳戶。

蓋章費用：

越南入境事務處會收取印花費，以完成您的落地簽證申請，並將簽證蓋上護照。

該費用在您抵達時直接向越南國際機場的移民官員支付現金（強烈建議美元）。 Vietnam-visa.com對您以其他貨幣付款時匯率不准確導致的任何超額金額概不負責。

如果您要修改/更正越南移民局在您抵達時簽發的簽證批准函中的任何個人信息，您也應支付所有額外費用。

1.5. 取消和退款政策

Vietnam-visa.com享有因任何原因拒絕處理您的簽證申請的權利，包括但不限於申請不完整，處理時間不足或異常情況。在這種情況下，將全額退還服務費。

無論出於何種原因，您可以在支付服務費之前取消申請，即使您沒有通知我們，不收取任何費用或罰款。

由於任何原因，您要在我們開始處理服務之前取消您的申請，您將不收取任何費用或罰款。條件是您要保證，在我們的“處理通知”電子郵件發送到您的註冊電子郵件地址之前，需要以書面形式（電子郵件/信件）向Vietnam-visa.com發送正式取消請求。在這種情況下，將給予全額退款。

由於任何原因，您要在“處理通知”電子郵件通過我們的系統發送到您的註冊電子郵件地址後取消您的申請，將不予退款，服務將自動完成。

一旦您的簽證批准函被越南入境事務處批准並通過您的註冊電子郵件地址/電話號碼發送給您，將不予退款。

在您因我們通過“處理通知”確認的任何原因無法按時收到您的簽證批准函的情況下，請立即通過電子郵件[email protected] 或通過我們的熱線+84.946.583.583與我們聯繫，否則將不予退款。

對於技術錯誤造成的任何損失/延誤，我們概不負責; 錯誤的電子郵件地址或申請人提供的信息，未事先通知我們。

如果您拒絕獲得包含由您的錯誤導致的錯誤詳細信息的簽證批准函，則不會取消也不會退款。我們強烈建議您在收到之後和航班之前立即查對您的護照和個人信息與簽證批准函。

如果您的簽證申請被入境事務處拒絕，則服務費將全額退還，除非是由於您的過失（您沒有通知我們移民局的任何決定）- 在這種情況下您將不予退款。

如果Vietnam-Visa.com在簽發過程中在您的批准函上出現任何錯誤，並且您在抵達日期前至少01個工作日通知我們，越南簽證將重新獲得一份新的批准函。您的原始申請詳情，無需支付任何附加費，並退還申請服務費的100％。除此之外，我們承諾為您的下一次申請的一位申請人提供一個月的單一入境越南簽證，無需支付服務費或在您旅行結束時的免費交通轉運。

無論由於任何原因，如果您取消/延遲/更改您的越南之旅的任何細節，包括但不限於您的日常工作，您的入住時間，到達/離開日期，進入方式如何簽發簽證批准函不再適用對於您的新計劃，將不給予取消和退款。在這種情況下，建議申請新的簽證申請，並分別對我們的報價收取新的服務費。

退款將在每週四進行。如果它是我們認可的公共假期（春節、獨立日等），退款將在下一個工作日進行。但是，您可能需要 7 – 10 個工作日才能收到您的款項，具體取決於您的銀行/金融機構的工作流程。無論您使用何種付款方式，您的銀行或金融機構收取的與退款相關的任何費用都應計入您的賬戶。 Vietnam-Visa.com 將負責我們的銀行/金融機構收取的退款費用。

2. 在機場額外服務

2.1. 到達服務

我們的到達服務旨在幫助您快速輕鬆地完成越南機場的入境或轉機程序，並由一位會說英語的司機乘坐私家車護送您到市中心的城市/目的地。

2.2. 離境服務

這些服務旨在確保您在越南的最後時刻獲得美好體驗。通過這些服務，您將在航班起飛前準時被帶到越南機場，協助您快速辦理登機手續，並由我們的工作人員在機場托運您的行李。

2.3. 取消和退款政策

出於任何原因，如果您在付款前取消了我們額外服務的訂單，即使您沒有通知我們，您也可以免費取消訂單。

出於任何原因，如果您在付款後取消訂單詳細信息，並且您在註冊登陸時間前至少 72 個工作小時以書面形式（電子郵件/信件）向我們發送正式取消請求；我們將安排全額退還您的服務費，不收取任何費用和罰款。

我們不接受任何原因在您註冊登陸時間前 72 個工作小時內的取消請求。在這種情況下，不會受到處罰，也不會退款。

出於任何原因，如果您在付款後更改訂單詳細信息並在您註冊登陸時間前至少 36 個工作小時以書面形式（電子郵件/信件）向我們發送正式修改請求，我們將重新安排服務為您服務，無需任何罰款或附加費。如果您未能按照此類條件向我們提出請求並導致我們無法提供服務，則不收取任何罰款且不予退款。

在您登記登陸時間前的 36 個工作小時內，我們不接受您因個人原因提出的修改請求。如因自然災害等外部因素/快遞延誤，您的航班時刻表有任何變更或延誤，請立即通過我們的熱線電話（+84）通知我們您的新著陸時間不遲於06小時.946.583.583 或 (+1) 559. 922.2468 進行我們的適當服務調整。如果您未能按照此類條件與我們聯繫並導致我們無法提供服務，則不收取任何罰款且不予退款。

在您抵達之日，由於任何原因，您無法在抵達時間後 02 小時內撥打我們的熱線 (+84).946.583.583 或 (+1) 559. 922.2468 或未接聽服務我們熱線的指示，將不予退款。

在以下 02 種情況下，因我們的過錯導致您無法獲得服務的，將全額退還服務費：

• 即使您撥打我們的熱線電話（ +84).946.583.583 或 (+1) 559. 922.2468 並按照我們的說明進行操作。
• 當您在到達機場找不到我們的代表時，通過我們的熱線在著陸時間後 02 小時內聯繫我們，您沒有得到答复或沒有幫助。

除此之外，我們承諾為您下次申請的一名申請人提供快速通道服務，無需支付任何服務費，或在您旅行結束時的出發時提供免費機場接送服務。

退款將在每週四進行。如果它是我們認可的公共假期（春節、獨立日等），退款將在下一個工作日進行。但是，您可能需要 7 到 10 個工作日才能收到您的款項，具體取決於您的銀行/金融機構的工作流程。無論您使用何種付款方式，您的銀行或金融機構收取的與退款相關的任何費用都應計入您的賬戶。 Vietnam-Visa.com 將負責我們的銀行/金融機構收取的退款費用。

3. 越南的無犯罪記錄證明

根據《司法記錄法》的規定，在越南給予外國人犯罪記錄的條件是這些外國人目前在越南居住或居住。

3.1 處理時間

申請的處理取決於您申請的處理類型：

• 超加急服務：自我們收到完整文件起 1 個工作日
• 加急服務：自我們收到完整文件起 2 至 4 個工作日
• 普通服務：7 個工作日因為我們收到完整的文件

注意：

• 對於緊急和普通服務：您的文件應在當天下午 4 點（GMT+7）之前發送給我們，如果是下午 4 點（GMT+7）之後，您的服務將在第二天處理。
• 對於超緊急服務（1個工作日）：您的文件應在當天上午1​​1點（GMT + 7）之前發送，您的警察檢查證書將在第二天上午11點之前獲得。上午 11 點之後，您的警方檢查證明將在第二天處理。

越南司法記錄部可能會在沒有任何解釋的情況下延遲和/或拒絕警方檢查處理。對於因拒絕或延遲處理而導致的任何延誤、取消、財務和其他損失，Vietnam Discovery Travel 概不負責。任何服務費、使館費、快遞費、運費或其任何部分都不會因延遲或拒絕而退還。

在特殊情況下，可能需要額外的文件或確認詳細信息，並且處理時間可能比平時更長。在這種情況下，我們將通過電子郵件通知您。

3.2 費用

將您的警察檢查申請發送至 Vietnam Discovery Travel，即表示您同意支付與警察檢查證書相關的所有費用。

服務費由 Vietnam Discovery Travel 收取，以向越南司法記錄部申請您的無犯罪記錄證明。在我們開始處理您的申請之前，該費用已全額收取。

服務費支付成功將通過“支付成功通知”郵件確認。對於因付款不成功而引起的任何情況，我們概不負責。

無論您的付款方式是什麼，在付款過程中發生的與您的銀行或金融機構相關的任何額外費用都將計入您和您的賬戶。

3.3 取消和退款政策

Vietnam Discovery Travel 保留以任何理由拒絕處理您的無犯罪記錄證明的權利，包括但不限於申請不完整、處理時間不足或異常情況。在這種情況下，將全額退還服務費。

在我們開始處理服務後，出於任何原因您希望取消您的申請，我們將不予退款，服務將自動完成。

如果您沒有清楚地報告您過去的罪行，越南司法記錄部拒絕給您警察檢查，將不予退款。

如果Vietnam Discovery Travel 在簽發過程中在您的警察檢查證書上造成任何錯誤並且您通知我們，Vietnam Discovery Travel 將按照您的原始申請詳細信息為您重新獲得新的警察檢查，無需任何附加費）。退

款將在每週四進行。如果它是我們認可的公共假期（春節、獨立日等），退款將在下一個工作日進行。但是，您可能需要 7 到 15 個工作日才能收到您的款項，具體取決於您的銀行/金融機構的工作流程。無論您使用何種付款方式，您的銀行或金融機構收取的與退款相關的任何費用都應計入您的賬戶。越南 Discovery Travel 應負責我們的銀行/金融機構收取的退款費用。

4. 越南電子簽證

越南e-visa或越南電子簽證（符號為EV）是越南移民局在線簽發的一種簽證。

有效期為 30 天，單次入境，僅用於旅遊和商業目的。

作為符合條件的旅行者，您可以自己提交電子簽證申請表或使用我們的電子簽證服務來保證和加快您的電子簽證處理。

4.1 我們做什麼

我們將：

• 代表您向越南移民局填寫越南電子簽證申請表，
• 加快您的電子簽證處理，
• 跟進並下載電子簽證信函並連同詳細指南一起發送給您越南入境。

4.2 處理時間

我們提供3種處理方式，包括：正常處理（3-7個工作日，正常處理（2-3個工作日）和加急處理（4個工作小時-1個工作日）。

注意：

• 工作時間以工作時間為準。
• 處理時間以越南移民局的申請人受理時間和處理時間（越南時間）為準，將適用以下規則：

– 3 – 7 個工作日處理：如果我們收到您的付款和所需信息工作日上午 11:00 前，將立即計算您的處理時間，最遲在第 7 個工作日結束前準備好您的電子簽證，否則將在下一個工作日計算。

– 2-3個工作日處理：如果我們在工作日上午09:00之前收到您的付款和所需信息，將立即計算您的處理時間，您的電子簽證將在第3個工作日結束前準備好最遲。否則，將被計入o n 下一個工作日。

– 對於緊急處理，您的電子簽證準備就緒的時間將逐案確認。

4.3 費用

將您的電子簽證申請發送至 Vietnam-visa.com，即表示您同意支付與此類服務相關的所有費用，包括服務費和政府費用。

4.4 取消和退款政策

在以下情況下將給予全額退款：

• 我們以任何理由拒絕處理您的電子簽證申請，包括但不限於申請不完整、處理時間不足或異常情況。
• 您希望在付款前取消您的申請。
• 您希望在我們開始處理服務之前取消您的申請。在這種情況下，請以書面形式（電子郵件/信件）向 [email protected] 發送正式取消請求。

在以下情況下將不予退款：

• 在我們向越南移民局提交您的電子簽證申請後，您希望取消您的申請。
• 您的電子簽證由越南移民局簽發，並通過您註冊的電子郵件地址發送給您。
• 由於錯誤入境口岸、提前入境或其他因您的過錯導致的問題，
• 您被拒絕越南入境。由於您提供的電子郵件不正確，您無法按時收到電子簽證信。在這種情況下，請立即通過電子郵件 [email protected] 或通過我們的熱線 +84.946.583.583 與我們聯繫。
• 您的電子簽證申請被越南移民局拒絕，因為您被越南移民局列入黑名單，而您沒有通知我們。 >> 因此，請務必告訴我們您之前在越南逗留期間在越南的所有逾期逗留或定罪（如果有的話）。否則，你會浪費你的錢（至少是電子簽證申請的政府費用——25 美元）。

如果在簽發過程中 Vietnam-Visa.com 對您的電子簽證造成任何錯誤，並且您在抵達日期前至少 01 個工作日通知我們，Vietnam-Visa 將在您完成後重新獲得新簽證原始申請詳情，不收取任何附加費。

退款將在每週四的工作時間內進行。如果是我們認可的公共假期（春節、獨立日等），退款將在下一個工作日進行。但是，您可能需要 7 到 10 個工作日才能收到您的款項，具體取決於您的銀行/金融機構的工作流程。無論您使用何種付款方式，您的銀行或金融機構收取的與退款相關的任何費用都應計入您的賬戶。 Vietnam-Visa.com 將負責我們的銀行/金融機構收取的退款費用。

II. 付款

對於我們的所有服務，我們接受以下 04 種付款方式（請查看我們的付款指南了解更多詳情）：

• 第一付款方式：通過信用卡、VISA 卡、萬事達卡、美國運通卡、JCB、大來卡……通過 www.OnePay.vn
• 第二付款方式：使用您的信用卡通過我們的 Paypal 地址通過 www.paypal.com 付款：[email protected]。
• 第三付款方式：銀行轉賬

您可以直接向我們的銀行賬戶付款：

– 賬戶名稱：Bui Trung Thanh

– 賬戶號碼：664 667 39（越南盾支付）- 664 670 39（美元支付）

– 銀行名稱：亞洲商業銀行（ ACB)

– 銀行地址：ACB – PGD TRAN DUY HUNG, 216 Tran Duy Hung, Hanoi, Vietnam

– Swift Code: ASCBVNVX

付款後，請將您的收據發送給我們，以便我們跟踪您的付款並根據您的要求處理您的簽證批准函.

• 第四付款方式：在我們的辦公室以現金支付
  我們的辦公室地址：越南簽證支持部 – 越南探索旅遊 JSC
• 23rd Floor, TASCO Building, Pham Hung Road, Me Tri, Tu Liem, Hanoi, Vietnam
• R503, Building OT1 Saigon Royal Residences, No. 9 Nguyen Truong To, Ward 12, District 4, HCMC

無論您採用何種付款方式，付款過程中與您的銀行或金融機構相關的任何額外費用都將計入您和您的賬戶。 Vietnam-Visa.com 不對任何此類費用負責。

III. 免責聲明

由於 Vietnam-visa.com 無法控制的原因，我們不能保證您會收到所有確認和通知電子郵件。這些原因可能包括：電子郵件失敗、電子郵件地址不正確、電子郵件進入您的垃圾郵件文件夾等。如果您沒有收到任何有關您的批准信的信件，您需要在抵達日期前至少 2 天聯繫我們的支持團隊。 Vietnam-visa.com 不對任何損失或損壞負責，包括任何退款請求。

申請人有責任檢查其批准信中信息的準確性。如有任何錯誤，請申請人立即聯繫我們進行更正，否則，申請人對錯誤承擔全部責任。如果是我方錯誤，我們將免費處理批准函，如果是申請人錯誤，申請人必須支付全額費用以獲得新的批准函。獲得新的批准函的過程需要1-2個工作日，因此建議申請人在收到批准函後仔細檢查其準確性。

越南簽證批准函通常附有其他申請人的姓名和詳細信息，因此您可能會在與其他人相同的信件中找到您的姓名、護照號碼和出生日期。如果您更喜歡私人信件，只需在我們的預訂表格的第二步中檢查相應的選項。 Vietnam-visa.com 對因團體批准函而引起的有關申請人個人信息的任何問題概不負責。

IV. 隱私

請注意我們的隱私聲明，您也同意在使用本網站時受其約束。隱私聲明是本協議的一部分。

通訊：通過使用本網站和我們的服務，您明確允許 Vietnam-visa.com 通過電子郵件或電話與您聯繫，用於所有目的，包括分發營銷和促銷材料。

V. 安全性

您有責任維護您在 Vietnam-Visa.com 上的用戶 ID（登錄名）和密碼的機密性。您應對您的用戶 ID（登錄）的所有使用負責，無論您是否授權。您同意立即通知我們任何未經授權使用您的用戶 ID。請參閱我們的隱私聲明，該聲明適用於提交和分發的信息。

VI. 完整協議

本協議連同隱私聲明構成您與 Vietnam-visa.com 之間的完整協議，並取代任何和所有之前關於 Vietnam-visa.com 的協議、聲明或陳述。未能執行本協議的任何規定不應被解釋為放棄該規定或執行該規定的權利。除非以書面形式並經雙方簽字，否則您做出的任何棄權、修改或其他修改均無效或具有約束力。本協議受越南法律管轄。

聯繫我們
如果您對我們的條款和條件有任何疑問，請通過 [email protected]  聯繫我們。您也可以郵寄或親自到越南 Discovery Travel JSC., 23rd floor, TASCO Building, Pham Hung Street, Me Tri Ward, Tu Liem District, Hanoi, Vietnam 或 R503, Building OT1 Saigon Royal Residences, No. 9 聯繫我們Nguyen Truong To, Ward 12, District 4, HCMC