使用条款

在使用Vietnam-visa.com的服务之前，请阅读这些使用条款。

在本使用条款中，“我们”是指越南探索旅游股份公司的 Vietnam-visa.com。

通过使用Vietnam-visa.com的服务，即表示您无条件同意本文档中的条款和条件，并遵守这些条款和任何适用的法规和法律。如果您不同意本协议中所规定的条款，或者对本网站不满意，请通过本条款和条件末尾的电子邮件地址联系越南探索旅游股份公司。如果您未遵守这些条款和条件，可能会导致法律诉讼，暂停或终止您访问本网站，恕不另行通知。Vietnam-visa.com保留更改条款和条件的权利，恕不另行通知。

I.我们的服务

1. 越南落地签证服务

1.1 落地签证（VOA）

落地签证（VOA）是越南移民局签发的越南签证，在您抵达越南国际机场时授予您。与其他国家不同，在越南获得VOA的过程分为03个阶段：

第1阶段：您通过www.Vietnam-visa.com在线申请签证批准函，支付服务费并等待我们处理您的签证批准函（AL）

第2阶段：处理完毕后，您将通过电子邮件地址收到签证批准函。

第3阶段：当您抵达越南的国际机场时，您需要有签证批准函，护照，填写完整的越南签证申请表和两张护照照片以及移民印花税，以便贴在护照。

抵达签证仅适用于您通过我们的国际机场进入越南。因此，通过Vietnam-Visa.com申请越南签证，即表示您同意通过我们的国际机场进入越南并进行上述3个阶段。通过提交申请表方式，即表明您确认您提供的信息对越南移民法是真实，正确和合法的。您提供的任何误导性信息均受越南移民法的约束。

1.2. 签证批准函（AL）

签证批准函是越南移民局发放的正式信函，允许您在抵达越南国际机场时获得越南签证。如果没有此批准函，您将无法申请越南到达签证。

注意：

• 在您搭乘飞往越南的航班之前，必须在您的出发机场出示批准函。
• 越南移民局享有调整签证批准函格式的权利（包括但不限于缩短申请人的姓名超过30封，更改到达机场）。此类批准函是合法接受的。如果您遇到任何问题，建议您立即通过+84.946.583.583的电话号码与我们联系。

1.3. 处理时间

收到您的付款后，Vietnam-visa.com的系统将通过电子邮件发送付款确认，然后您将收到另一封电子邮件 “处理通知”，通知您已开始处理您的申请。

申请单程序的处理取决于您申请的处理类型; 它包括正常处理（2个工作日），紧急处理（1个工作日）和超紧急处理（2个或4个工作小时）。

注意：

处理时间取决于Vietnam-Visa.com的营业时间，周一至周五上午8:15至下午17:30（格林威治标准时间+7）; 并且还根据越南移民局的处理时间，通常是周一至周五上午8点至10点30分以及下午13点30分至下午15点（格林威治标准时间+7点）。处理时间也受越南国家公共假期的影响。

越南移民局可能会延迟和/或拒绝签证处理，无需任何解释。Vietnam-visa.com对因拒绝或延迟处理而导致的任何延迟，取消，财务和其他损失不承担任何责任。由于延迟或拒绝，将不退还服务费，大使馆费，快递费，运费或其任何部分。

在特殊情况下，可能需要额外的文件或确认细节，处理时间可能比平时长。在这种情况下，我们会通过电子邮件通知您。

1.4. 费用

通过将您的签证申请发送至Vietnam-Visa.com，即表示您同意支付与越南签证到达相关的所有费用，包括服务费和盖章费用。

服务费：

服务费由www.Vietnam-visa.com收取，以申请越南移民局的批准函。在我们开始处理您的申请之前，我们会收取全部费用。

成功支付服务费将通过“成功付款通知”电子邮件确认。对于因付款失败而出现的任何情况，我们概不负责。

无论您的付款方式是什么，在您付款过程中与您的银行或金融机构相关的任何额外费用都会计入您和您的帐户。

盖章费用：

越南入境事务处会收取印花费，以完成您的落地签证申请，并将签证盖上护照。

该费用在您抵达时直接向越南国际机场的移民官员支付现金（强烈建议美元）。Vietnam-visa.com对您以其他货币付款时汇率不准确导致的任何超额金额概不负责。

如果您要修改/更正越南移民局在您抵达时签发的签证批准函中的任何个人信息，您也应支付所有额外费用。

1.5. 取消和退款政策

Vietnam-visa.com享有因任何原因拒绝处理您的签证申请的权利，包括但不限于申请不完整，处理时间不足或异常情况。在这种情况下，将全额退还服务费。

无论出于何种原因，您可以在支付服务费之前取消申请，即使您没有通知我们，不收取任何费用或罚款。

由于任何原因，您要在我们开始处理服务之前取消您的申请，您将不收取任何费用或罚款。条件是您要保证，在我们的“处理通知”电子邮件发送到您的注册电子邮件地址之前，需要以书面形式（电子邮件/信件）向Vietnam-visa.com发送正式取消请求。在这种情况下，将给予全额退款。

由于任何原因，您要在“处理通知”电子邮件通过我们的系统发送到您的注册电子邮件地址后取消您的申请，将不予退款，服务将自动完成。

一旦您的签证批准函被越南入境事务处批准并通过您的注册电子邮件地址/电话号码发送给您，将不予退款。

在您因我们通过“处理通知”确认的任何原因无法按时收到您的签证批准函的情况下，请立即通过电子邮件[email protected]或通过我们的热线+84.946.583.583与我们联系，否则将不予退款。

对于技术错误造成的任何损失/延误，我们概不负责; 错误的电子邮件地址或申请人提供的信息，未事先通知我们。

如果您拒绝获得包含由您的错误导致的错误详细信息的签证批准函，则不会取消也不会退款。我们强烈建议您在收到之后和航班之前立即查对您的护照和个人信息与签证批准函。

如果您的签证申请被入境事务处拒绝，则服务费将全额退还，除非是由于您的过失（您没有通知我们移民局的任何决定）- 在这种情况下您将不予退款。

如果Vietnam-Visa.com在签发过程中在您的批准函上出现任何错误，并且您在抵达日期前至少01个工作日通知我们，越南签证将重新获得一份新的批准函。您的原始申请详情，无需支付任何附加费，并退还申请服务费的100％。除此之外，我们承诺为您的下一次申请的一位申请人提供一个月的单一入境越南签证，无需支付服务费或在您旅行结束时的免费交通转运。

无论由于任何原因，如果您取消/延迟/更改您的越南之旅的任何细节，包括但不限于您的日常工作，您的入住时间，到达/离开日期，进入方式如何签发签证批准函不再适用对于您的新计划，将不给予取消和退款。在这种情况下，建议申请新的签证申请，并分别对我们的报价收取新的服务费。

退款将在每周四进行。如果它是我们认可的公共假期（春节、独立日等），退款将在下一个工作日进行。但是，您可能需要 7 – 10 个工作日才能收到您的款项，具体取决于您的银行/金融机构的工作流程。无论您使用何种付款方式，您的银行或金融机构收取的与退款相关的任何费用都应计入您的账户。 Vietnam-Visa.com 将负责我们的银行/金融机构收取的退款费用。

2。在机场额外服务

2.1. 到达服务

我们的到达服务旨在帮助您快速轻松地完成越南机场的入境或转机程序，并由一位会说英语的司机乘坐私家车护送您到市中心的城市/目的地。

2.2. 离境服务

这些服务旨在确保您在越南的最后时刻获得美好体验。通过这些服务，您将在航班起飞前准时被带到越南机场，协助您快速办理登机手续，并由我们的工作人员在机场托运您的行李。

2.3. 取消和退款政策

出于任何原因，如果您在付款前取消了我们额外服务的订单，即使您没有通知我们，您也可以免费取消订单。

出于任何原因，如果您在付款后取消订单详细信息，并且您在注册登陆时间前至少 72 个工作小时以书面形式（电子邮件/信件）向我们发送正式取消请求；我们将安排全额退还您的服务费，不收取任何费用和罚款。

我们不接受任何原因在您注册登陆时间前 72 个工作小时内的取消请求。在这种情况下，不会受到处罚，也不会退款。

出于任何原因，如果您在付款后更改订单详细信息并在您注册登陆时间前至少 36 个工作小时以书面形式（电子邮件/信件）向我们发送正式修改请求，我们将重新安排服务为您服务，无需任何罚款或附加费。如果您未能按照此类条件向我们提出请求并导致我们无法提供服务，则不收取任何罚款且不予退款。

在您登记登陆时间前的 36 个工作小时内，我们不接受您因个人原因提出的修改请求。如因自然灾害等外部因素/快递延误，您的航班时刻表有任何变更或延误，请立即通过我们的热线电话（+84）通知我们您的新着陆时间不迟于06小时.946.583.583 或 (+1) 559. 922.2468 进行我们的适当服务调整。如果您未能按照此类条件与我们联系并导致我们无法提供服务，则不收取任何罚款且不予退款。

在您抵达之日，由于任何原因，您无法在抵达时间后 02 小时内拨打我们的热线 (+84).946.583.583 或 (+1) 559. 922.2468 或未接听服务我们热线的指示，将不予退款。

在以下 02 种情况下，因我们的过错导致您无法获得服务的，将全额退还服务费：

• 即使您拨打我们的热线电话（ +84).946.583.583 或 (+1) 559. 922.2468 并按照我们的说明进行操作。
• 当您在到达机场找不到我们的代表时，通过我们的热线在着陆时间后 02 小时内联系我们，您没有得到答复或没有帮助。

除此之外，我们承诺为您下次申请的一名申请人提供快速通道服务，无需支付任何服务费，或在您旅行结束时的出发时提供免费机场接送服务。

退款将在每周四进行。如果它是我们认可的公共假期（春节、独立日等），退款将在下一个工作日进行。但是，您可能需要 7 到 10 个工作日才能收到您的款项，具体取决于您的银行/金融机构的工作流程。无论您使用何种付款方式，您的银行或金融机构收取的与退款相关的任何费用都应计入您的账户。 Vietnam-Visa.com 将负责我们的银行/金融机构收取的退款费用。

3. 越南的无犯罪记录证明

根据《司法记录法》的规定，在越南给予外国人犯罪记录的条件是这些外国人目前在越南居住或居住。

3.1 处理时间

申请的处理取决于您申请的处理类型：

• 超加急服务：自我们收到完整文件起 1 个工作日
• 加急服务：自我们收到完整文件起 2 至 4 个工作日
• 普通服务：7 个工作日因为我们收到完整的文件

注意：

• 对于紧急和普通服务：您的文件应在当天下午 4 点（GMT+7）之前发送给我们，如果是下午 4 点（GMT+7）之后，您的服务将在第二天处理。
• 对于超紧急服务（1个工作日）：您的文件应在当天上午1​​1点（GMT + 7）之前发送，您的警察检查证书将在第二天上午11点之前获得。上午 11 点之后，您的警方检查证明将在第二天处理。

越南司法记录部可能会在没有任何解释的情况下延迟和/或拒绝警方检查处理。对于因拒绝或延迟处理而导致的任何延误、取消、财务和其他损失，Vietnam Discovery Travel 概不负责。任何服务费、使馆费、快递费、运费或其任何部分都不会因延迟或拒绝而退还。

在特殊情况下，可能需要额外的文件或确认详细信息，并且处理时间可能比平时更长。在这种情况下，我们将通过电子邮件通知您。

3.2 费用

将您的警察检查申请发送至 Vietnam Discovery Travel，即表示您同意支付与警察检查证书相关的所有费用。

服务费由 Vietnam Discovery Travel 收取，以向越南司法记录部申请您的无犯罪记录证明。在我们开始处理您的申请之前，该费用已全额收取。

服务费支付成功将通过“支付成功通知”邮件确认。对于因付款不成功而引起的任何情况，我们概不负责。

无论您的付款方式是什么，在付款过程中发生的与您的银行或金融机构相关的任何额外费用都将计入您和您的账户。

3.3 取消和退款政策

Vietnam Discovery Travel 保留以任何理由拒绝处理您的无犯罪记录证明的权利，包括但不限于申请不完整、处理时间不足或异常情况。在这种情况下，将全额退还服务费。

在我们开始处理服务后，出于任何原因您希望取消您的申请，我们将不予退款，服务将自动完成。

如果您没有清楚地报告您过去的罪行，越南司法记录部拒绝给您警察检查，将不予退款。

如果Vietnam Discovery Travel 在签发过程中在您的警察检查证书上造成任何错误并且您通知我们，Vietnam Discovery Travel 将按照您的原始申请详细信息为您重新获得新的警察检查，无需任何附加费）。退

款将在每周四进行。如果它是我们认可的公共假期（春节、独立日等），退款将在下一个工作日进行。但是，您可能需要 7 到 15 个工作日才能收到您的款项，具体取决于您的银行/金融机构的工作流程。无论您使用何种付款方式，您的银行或金融机构收取的与退款相关的任何费用都应计入您的账户。越南 Discovery Travel 应负责我们的银行/金融机构收取的退款费用。

4. 越南电子签证

越南e-visa或越南电子签证（符号为EV）是越南移民局在线签发的一种签证。

有效期为 30 天，单次入境，仅用于旅游和商业目的。

作为符合条件的旅行者，您可以自己提交电子签证申请表或使用我们的电子签证服务来保证和加快您的电子签证处理。

4.1 我们做什么

我们将：

• 代表您向越南移民局填写越南电子签证申请表，
• 加快您的电子签证处理，
• 跟进并下载电子签证信函并连同详细指南一起发送给您越南入境。

4.2 处理时间

我们提供3种处理方式，包括：正常处理（3-7个工作日，正常处理（2-3个工作日）和加急处理（4个工作小时-1个工作日）。

注意：

• 工作时间以工作时间为准。
• 处理时间以越南移民局的申请人受理时间和处理时间（越南时间）为准，将适用以下规则：

– 3 – 7 个工作日处理：如果我们收到您的付款和所需信息工作日上午 11:00 前，将立即计算您的处理时间，最迟在第 7 个工作日结束前准备好您的电子签证，否则将在下一个工作日计算。

– 2-3个工作日处理：如果我们在工作日上午09:00之前收到您的付款和所需信息，将立即计算您的处理时间，您的电子签证将在第3个工作日结束前准备好最迟。否则，将被计入o n 下一个工作日。

– 对于紧急处理，您的电子签证准备就绪的时间将逐案确认。

4.3 费用

将您的电子签证申请发送至 Vietnam-visa.com，即表示您同意支付与此类服务相关的所有费用，包括服务费和政府费用。

4.4 取消和退款政策

在以下情况下将给予全额退款：

• 我们以任何理由拒绝处理您的电子签证申请，包括但不限于申请不完整、处理时间不足或异常情况。
• 您希望在付款前取消您的申请。
• 您希望在我们开始处理服务之前取消您的申请。在这种情况下，请以书面形式（电子邮件/信件）向 [email protected] 发送正式取消请求。

在以下情况下将不予退款：

• 在我们向越南移民局提交您的电子签证申请后，您希望取消您的申请。
• 您的电子签证由越南移民局签发，并通过您注册的电子邮件地址发送给您。
• 由于错误入境口岸、提前入境或其他因您的过错导致的问题，
• 您被拒绝越南入境。由于您提供的电子邮件不正确，您无法按时收到电子签证信。在这种情况下，请立即通过电子邮件 [email protected] 或通过我们的热线 +84.946.583.583 与我们联系。
• 您的电子签证申请被越南移民局拒绝，因为您被越南移民局列入黑名单，而您没有通知我们。 >> 因此，请务必告诉我们您之前在越南逗留期间在越南的所有逾期逗留或定罪（如果有的话）。否则，你会浪费你的钱（至少是电子签证申请的政府费用——25 美元）。

如果在签发过程中 Vietnam-Visa.com 对您的电子签证造成任何错误，并且您在抵达日期前至少 01 个工作日通知我们，Vietnam-Visa 将在您完成后重新获得新签证原始申请详情，不收取任何附加费。

退款将在每周四的工作时间内进行。如果是我们认可的公共假期（春节、独立日等），退款将在下一个工作日进行。但是，您可能需要 7 到 10 个工作日才能收到您的款项，具体取决于您的银行/金融机构的工作流程。无论您使用何种付款方式，您的银行或金融机构收取的与退款相关的任何费用都应计入您的账户。 Vietnam-Visa.com 将负责我们的银行/金融机构收取的退款费用。

II. 付款

对于我们的所有服务，我们接受以下 04 种付款方式（请查看我们的付款指南了解更多详情）：

• 第一付款方式：通过信用卡、VISA 卡、万事达卡、美国运通卡、JCB、大来卡……通过 www.OnePay.vn
• 第二付款方式：使用您的信用卡通过我们的 Paypal 地址通过 www.paypal.com 付款：[email protected]。
• 第三付款方式：银行转账

您可以直接向我们的银行账户付款：

– 账户名称：Bui Trung Thanh

– 账户号码：664 667 39（越南盾支付）- 664 670 39（美元支付）

– 银行名称：亚洲商业银行（ ACB)

– 银行地址：ACB – PGD TRAN DUY HUNG, 216 Tran Duy Hung, Hanoi, Vietnam

– Swift Code: ASCBVNVX

付款后，请将您的收据发送给我们，以便我们跟踪您的付款并根据您的要求处理您的签证批准函.

• 第四付款方式：在我们的办公室以现金支付

我们的办公室地址：越南签证支持部 – 越南探索旅游 JSC

• 23rd Floor, TASCO Building, Pham Hung Road, Me Tri, Tu Liem, Hanoi, Vietnam
• R503, Building OT1 Saigon Royal Residences, No. 9 Nguyen Truong To, Ward 12, District 4, HCMC

无论您采用何种付款方式，付款过程中与您的银行或金融机构相关的任何额外费用都将计入您和您的账户。 Vietnam-Visa.com 不对任何此类费用负责。

III. 免责声明

由于 Vietnam-visa.com 无法控制的原因，我们不能保证您会收到所有确认和通知电子邮件。这些原因可能包括：电子邮件失败、电子邮件地址不正确、电子邮件进入您的垃圾邮件文件夹等。如果您没有收到任何有关您的批准信的信件，您需要在抵达日期前至少 2 天联系我们的支持团队。 Vietnam-visa.com 不对任何损失或损坏负责，包括任何退款请求。

申请人有责任检查其批准信中信息的准确性。如有任何错误，请申请人立即联系我们进行更正，否则，申请人对错误承担全部责任。如果是我方错误，我们将免费处理批准函，如果是申请人错误，申请人必须支付全额费用以获得新的批准函。获得新的批准函的过程需要1-2个工作日，因此建议申请人在收到批准函后仔细检查其准确性。

越南签证批准函通常附有其他申请人的姓名和详细信息，因此您可能会在与其他人相同的信件中找到您的姓名、护照号码和出生日期。如果您更喜欢私人信件，只需在我们的预订表格的第二步中检查相应的选项。 Vietnam-visa.com 对因团体批准函而引起的有关申请人个人信息的任何问题概不负责。

IV. 隐私

请注意我们的隐私声明，您也同意在使用本网站时受其约束。隐私声明是本协议的一部分。

通讯：通过使用本网站和我们的服务，您明确允许 Vietnam-visa.com 通过电子邮件或电话与您联系，用于所有目的，包括分发营销和促销材料。

V. 安全性

您有责任维护您在 Vietnam-Visa.com 上的用户 ID（登录名）和密码的机密性。您应对您的用户 ID（登录）的所有使用负责，无论您是否授权。您同意立即通知我们任何未经授权使用您的用户 ID。请参阅我们的隐私声明，该声明适用于提交和分发的信息。

VI. 完整协议

本协议连同隐私声明构成您与 Vietnam-visa.com 之间的完整协议，并取代任何和所有之前关于 Vietnam-visa.com 的协议、声明或陈述。未能执行本协议的任何规定不应被解释为放弃该规定或执行该规定的权利。除非以书面形式并经双方签字，否则您做出的任何弃权、修改或其他修改均无效或具有约束力。本协议受越南法律管辖。

联系我们

如果您对我们的条款和条件有任何疑问，请通过 [email protected] 联系我们。您也可以邮寄或亲自到越南 Discovery Travel JSC., 23rd floor, TASCO Building, Pham Hung Street, Me Tri Ward, Tu Liem District, Hanoi, Vietnam 或 R503, Building OT1 Saigon Royal Residences, No. 9 联系我们Nguyen Truong To, Ward 12, District 4, HCMC