Términos de Uso

En estos Términos de Uso, “nosotros, nuestro, nos” se refieren a Vietnam-visa.com dependiente de Vietnam Discovery Travel SA.

Al utilizar los servicios de Vietnam-visa.com(s), Ud. manifiesta su acuerdo incondicional con los Términos y Condiciones en este documento, y con el cumplimiento de estos términos y cualquier regulación y ley aplicable. Si no está de acuerdo con los términos estipulados en este documento, o no está satisfecho con este sitio web, por favor contacte con Vietnam Discovery Travel SA a través del correo electrónico proveído a finales de estos Términos y Condiciones. El incumplimiento de estos Términos y Condiciones puede resultar en acción legal, suspensión, o cancelación de su acceso a este sitio sin aviso. Vietnam-visa.com se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones sin notificación previa.

Para el Servicio de Visa de Vietnam a la Llegada

Visado a la Llegada (VOA)

El visado a la llegada a Vietnam es expedido por el Departamento de Inmigración de Vietnam a los viajeros cuando aterricen en los aeropuertos internacionales en el país. A diferencia de otros países, en Vietnam la tramitación se divide en tres fases:

Stage 1: Solicitar la carta de aprobación de Visa a través de www.Vietnam-visa.com, pagar la Tarifa del Servicio y esperar la aprobación. (AL)

Stage 2: Una vez termine el proceso anterior, recibirá la carta de aprobación de Visa a través de su correo electrónico.

Stage 3: Al llegar a un aeropuerto internacional en Vietnam, presentará su carta de aprobación de Visa, su pasaporte, la Solicitud de Visado de Vietnam con dos fotos de tamaño pasaporte al oficial de migraciones, y pagará la tarifa para tener su visa estampada en su pasaporte.

Visa de Vietnam a la llegada es aplicable exclusivamente a las entradas en el país a través de uno de sus aeropuertos internacionales. Por eso, al solicitar el Visa de Vietnam a la Llegada a través de Vietnam-Visa.com, acepta ingresar en el país a través de sus aeropuertos internacionales y cumplir las mencionadas 3 fases. Al enviar su solicitud, certifica que la información proveída es genuina, correcta y concordante con las leyes de inmigración de Vietnam. Cualquier información errónea proveída por Ud. está sujeta a las leyes de inmigración de Vietnam.

Carta de aprobación de Visado (AL)

La carta de aprobación de Visa es una carta oficial emitida por el Departamento de Inmigración de Vietnam para permite que obtenga visado de Vietnam al llegar a uno de los aeropuertos internacionales en el país. Sin ese documento, no puede solicitar Visa de Vietnam a la Llegada.

Nota importante:

• Debe presentar su carta de aprobación en el aeropuerto de salida antes de abordar su avión a Vietnam.
• El Departamento de Inmigración de Vietnam se reserva los derechos de ajustar el formato de la carta de aprobación de visa (incluyendo, entre otros, acortar los nombres de los solicitantes de más de 30 letras y cambiar los aeropuertos de llegada). Dicha carta de aprobación es legalmente aceptada. Le recomendamos ponerse inmediatamente en contacto con nosotros a través del +84.946.583.583 si tiene algún problema.

Tiempo de procesamiento

Nada más recibir su pago, el sistema de Vietnam-visa.com le mandará por correo electrónico la confirmación de pago, y luego Ud. recibirá otro mensaje que dice “Notificación de Procesamiento”, informando que comenzó el procesamiento de su solicitud.

TEl procesamiento de la solicitud depende del tipo de tramitación que ha elegido, que puede ser normal (2 días de trabajo), urgente (1 día de trabajo) y extra urgente (2 o 4 horas de trabajo).

Nota:

El tiempo de procesamiento está sujeto al horario de trabajo de Vietnam-Visa, que se extiende de las 8:15 (GMT+7) a las 17:30 desde lunes hasta viernes, y también se basa en el horario de trabajo del Departamento de Inmigración de Vietnam, normalmente de las 8:00 a las 10:00 y de las 13:30 a las 15:00 (GMT+7).

El Departamento de Inmigración de Vietnam puede retrasar y/o negar el procesamiento de visa sin explicación alguna. Vietnam-visa.com no se responsabiliza de cualquier retraso, cancelación, pérdidas financieras y de otro tipo debido a la denegación o demora en el procesamiento. No se reembolsarán gastos de servicio, tarifas de la embajada, costos de mensajería, recargos por envío o ninguna parte de los mismos debido al retraso o a la denegación.

En casos especiales, se pueden requerir documentos adicionales o la confirmación de detalles, y el tiempo de procesamiento podrá prolongarse. En esos casos, le informaremos a través de correo electrónico.

Tarifas

Al enviar su solicitud a Vietnam-Visa.com, Ud. acepta pagar todas las tarifas relacionadas con la Visa de Vietnam a la Llegada, que incluyen las de servicio y para poner el sello en su visa.

Tarifa de servicio:

La Tarifa de Servicio es cobrada por www.Vietnam-visa.com para solicitar su carta de aprobación al Departamento de Inmigración de Vietnam. Este gasto se cobra por completo antes de que comencemos la tramitación de su solicitud.

El pago exitoso de la tarifa de servicio se confirmará a través del mensaje de “Notificación de Exitoso Pago”. No somos responsables de cualquier situación emergente debido a los pagos fracasados.

Cualquier recargo adicional asociado con su(s) Banco(s) o Institución(es) Financiera(s) que se cobra durante el proceso de pago se le contabiliza a Ud. y a su cuenta, independientemente de su método de pago.

Tarifa de sello:

Esta tarifa es cobrada por el Departamento de Inmigración de Vietnam para finalizar su solicitación de Visa a la Llegada y tener su visa sellada en su pasaporte.

Esta tarifa se paga en efectivo (USA es recomendable) directamente al oficial de Migraciones en el aeropuerto de llegada. Vietnam-visa.com no se responsabiliza de cualquier importe excedente que resulte del tipo de cambio inexacto cuando paga en otras monedas.

También debe pagar todas las tarifas adicionales si aspira a modificar/corregir cualquier información personal en su Carta de Aprobación de Visado, emitida por el Departamento de Inmigración de Vietnam.

Política de cancelación y reembolso de Visa de Vietnam a la Llegada

Vietnam-visa.com se reserva el derecho de negarse a tramitar su solicitud de visa por cualquier razón, incluida, entre otras, una solicitud incompleta, insuficiente tiempo de procesamiento o circunstancias inusuales. En tales casos, le devolveremos la tarifa de servicio por completo.

Si por cualquier motivo aspira a cancelar su solicitación antes de pagar la Tarifa de Servicio, puede hacerlo sin ningún recargo ni multa, incluso en caso de que no nos informe.

Si por cualquier motivo aspira a cancelar su solicitación antes de que comencemos la tramitación, puede hacerlo sin ningún recargo ni multa. En tal caso, necesita enviar una solicitud de cancelación oficial en forma escrita (correo electrónico/carta) a Vietnam-visa.com antes de recibir el mensaje de “Notificación de Procesamiento”. Le devolveremos en este caso un reembolso completo.

Si por cualquier motivo aspira a cancelar su solicitación después de que el mensaje de “Notificación de Procesamiento” sea enviada a su correo electrónico a través de nuestro sistema, no le ofreceremos reembolso y el servicio se llevará a cabo automáticamente.

La política de reembolso no es aplicable una vez que su carta de aprobación de Visa sea aprobada por el Departamento de Inmigración de Vietnam y enviada a su correo electrónico/teléfono.

Si no puede recibir la carta de aprobación de Visa en tiempo por cualquier razón que confirmemos en el mensaje de “Notificación de Procesamiento”, por favor contacte inmediatamente con nosotros a través del correo electrónico [email protected] a través del número telefónicoat +84.946.583.583. De lo contrario, tampoco recibirá el reembolso.

No somos responsables de cualquier pérdida/retraso causado por errores técnicos, incorrecto correo electrónico o inexacta información proveída por el solicitante sin notificarnos con anticipación.

No se realizará cancelación ni reembolso si se niega a recibir la carta de aprobación de Visa porque la misma contiene detalles incorrectos proveídos por sus errores. Le recomendamos a comparar la carta de aprobación con su pasaporte y la información personal inmediatamente después de recibirla y comenzar su viaje.

La Tarifa de Servicio se reembolsará en completo si su solicitud de visa es rechazada por el Departamento de Inmigración de Vietnam.

Si Vietnam-Visa.com provoca algún error en su carta de aprobación durante la tramitación, Vietnam-Visa es responsable de solicitar una nueva carta de aprobación con los detalles en su original solicitud, sin cualquier recargo y le reembolsará 100% de la Tarifa de Servicio. Además, nos comprometimos a ofrecer Visa de Vietnam a la Llegada de Única Entrada con vigencia de un mes para un aspirante de su próxima solicitación, sin la Tarifa de Servicio o el recargo del servicio de traslado a aeropuerto para su partida al final de su viaje.

Si por cualquier motivo cancela/retrasa/modifica algún detalle de su viaje a Vietnam, incluido, entre otros, su itinerario, la duración de su estancia, fecha de llegada/salida, método de entrada, de manera que la expedida carta de aprobación ya no sea aplicable para su nuevo plan, no se realizará la cancelación ni el reembolso. En este caso, le recomendamos enviar otra solicitud con una nueva Tarifa de Servicio aplicada respectivamente a a nuestra(s) tarifa(s) mencionada(s).

El proceso de reembolso puede tardar de 15 a 20 días de trabajo en completarse, dependiendo del proceso de tramitación de su Institución Bancaria/Financiera. Cualquier recargo asociado su(s) Institución(es) Bancaria(s) o Financiera(s) que emerge durante el proceso de reembolso se contabiliza a Ud y su cuenta, sin dependencia de su método de pago. Vietnam-Visa.com es responsable de los recargos aplicados por nuestra Institución Bancaria/Financiera y que están sujetos a nuestra parte del proceso de reembolso.

Para Servicio(s) Extra de Vietnam Visa

Servicio de Vía Rápida

El Servicio de Vía Rápida es diseñado para ayudarle a tener su visa de Vietnam sellada en su Pasaporte en el Mostrador de Inmigración de Vietnam a su llegada.

Servicio de traslado desde aeropuerto

El servicio de traslado desde aeropuerto es diseñado para trasladarlo entre el/los Aeropuerto(s) Internacional(es) de Vietnam y su hotel dentro en el centro de la ciudad.

Política de Cancelación y Reembolso de nuestros Servicios Extra

Si por cualquier motivo cancela su pedido de nuestros servicios extra antes de realizar el pago, puede hacerlo sin recargo ni multa alguna, incluso en caso de que no nos notifique.

Si por cualquier motivo cancela sus detalles de pedido después de realizar el pago y nos envía una Solicitud de Cancelación Oficial en forma escrita (correo electrónico/carta) con al menos 72 horas de trabajo de antelación a su tiempo de aterrizaje registrado; se realizará un reembolso completo de su tarifa de servicio sin ningún recargo ni multa.

No aceptamos ninguna solicitud de Cancelación dentro de 72 horas de trabajo de antelación a su tiempo de aterrizaje registrado por cualquier razón. En este caso, no se aplica multa alguna ni se realiza el reembolso.

Si por cualquier motivo modifica sus detalles de pedido después de realizar el pago y nos envía una Solicitud de Enmienda Oficial en forma escrita (correo electrónico/carta) con al menos 36 horas de trabajos de antelación a su tiempo de aterrizaje registrado, reorganizamos el/los servicio(s) para Ud., sin ningún recargo ni multa. Si no nos envía la solicitud cumpliendo las mencionadas condiciones y eso resulta en el incumplimiento de nuestro servicio, no se aplica multa alguna ni se realiza el reembolso.

En 36 horas de trabajo de antelación a su tiempo de aterrizaje registrado, no aceptamos su solicitud de Enmienda por sus razones personales. En caso de cambios o demoras de su horario de vuelo debido a factores externos como desastres naturales/retraso por mensajería, debe informarnos inmediatamente y en 06 horas de antelación a su nuevo tiempo de aterrizaje a través de nuestros números de teléfono (+84).946.583.583 o (+1) 559. 922.2468 para que ajustemos el servicio. Si no nos envía la solicitud cumpliendo las mencionadas condiciones y eso resulta en el incumplimiento de nuestro servicio, no se aplica multa alguna ni se realiza el reembolso.

En la fecha de llegada, si por cualquier motivo no puede recibir el/los servicio(s) y no llama a nuestras líneas telefónicas (+84).946.583.583 o (+1) 559. 922.2468 horas después de su aterrizaje o no cumple las instrucciones de nuestras líneas telefónicas, no se otorga ningún reembolso.

Es aplicable el reembolso completo de la tarifa de servicio si no recibe el/los servicio(s) debido a nuestro error en los 02 casos siguientes:

• No puede encontrar a nuestro(s) representante(s) en el aeropuerto de llegada aunque llama a nuestras líneas telefónicas (+84).946.583.583 or (+1) 559. 922.2468 y sigue nuestra instrucción.
• No recibe respuesta o asistencia al contactar con nosotros a través de las líneas telefónicas en 02 horas después de su aterrizaje, cuando no puede encontrar a nuestro(s) representante(s) en el aeropuerto.

Además, nos comprometidos a ofrecer el servicio de Paso Rápido para un solicitante de su próxima solicitación, sin cualquier Tarifa de Servicio o la exención de la tarifa del servicio de Traslado hasta el Aeropuerto para su partida al final de su viaje.

El proceso de reembolso puede tardar de 15 a 20 días de trabajo en completarse, dependiendo del proceso de tramitación de su Institución Bancaria/Financiera. Cualquier recargo asociado su(s) Institución(es) Bancaria(s) o Financiera(s) que emerge durante el proceso de reembolso se contabiliza a Ud y su cuenta, sin dependencia de su método de pago. Vietnam-Visa.com es responsable de los recargos aplicados por nuestra Institución Bancaria/Financiera y que están sujetos a nuestra parte del proceso de reembolso.

Pago

Para todos los servicios, aceptamos los 04 métodos de pago siguientes: (Para más detalles, por favor lea nuestra Guía de Pago):

Método 1: Pagar con Credit Card, VISA Card, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club… a través de www.OnePay.vn

Método 2: Pagar a través de www.paypal.com utilizando su tarjeta de crédito, dirigiéndose a nuestra dirección de Paypal: [email protected].

Método 3:Transferencia Bancaria

Puede pagar directamente a nuestra cuenta bancaria:

Nombre de cuenta: Bui Trung Thanh

Número de cuenta: 664 667 39 (pay in VND) – 664 670 39 (pay in USD)

Banco: Asia Commercial Bank (ACB)

Dirección de banco: ACB – Oficina de transacciones TRAN DUY HUNG, 216 Tran Duy Hung, Hanoi, Vietnam

Código Swift: ASCBVNVX

Después de realizar su pago, por favor nos envíe su recibo para que monitorizamos su pago y solicitamos la carta de aprobación de visado a su petición.

Método 4: Pagar con dinero efectivo en nuestra oficina

Dirección de oficina: Departamento de Asistencia de Vietnam Visa – Vietnam Discovery Travel SA

Piso 23, TASCO Building, Calle Pham Hung, Me Tri, Tu Liem, Hanoi, Vietnam

Cualquier recargo asociado su(s) Institución(es) Bancaria(s) o Financiera(s) que emerge durante el proceso de pago se contabiliza a Ud y su cuenta, sin dependencia de su método de pago. Vietnam-Visa.com no es responsable de ningún de tales recargos.

Descargo de responsabilidad

Debido a razones que van más allá del control de Vietnam-visa.com, no podemos garantizar que recibirá todos los correos de confirmación y notificación. Esas razones incluyen: falla de entrega de email, dirección de email incorrecta, o que los mensajes se transmitan a su carpeta de correos no deseados, entre otras. Si no recibe respuesta alguna sobre su carta de aprobación, necesita contactar con nuestro Equipo de Apoyo con al menos 2 días de antelación a su fecha de llegada. Vietnam-visa.com no es responsable de cualquier pérdida, incluida cualquier solicitud de reembolso.

Los solicitantes son responsables de comprobar la exactitud de la información en su carta de aprobación. Al detectar cualquier error, deben contactar con nosotros inmediatamente para su correción; de lo contrario, el aspirante es totalmente responsable de los errores. Si los errores se cometen por nuestra parte, solicitaremos la carta de aprobación gratuitamente, y si son por parte de los solicitantes, los clientes deben pagar toda la tarifa para obtener una nueva carta. El proceso de solicitar otra aprobación tarda 1-2 días de trabajo, por eso es recomendable que el aspirante comprueba con cuidado la carta de aprobación inmediatamente después de recibirla.

Las cartas de aval de visado a Vietnam son emitidas generalmente con nombres y detalles de otros solicitantes, por eso puede encontrar su nombre, número de pasaporte y fecha de nacimiento en la misma carta como otras personas. Si prefiere una carta privada, necesita enviar una solicitud a [email protected]. Vietnam-visa.com no es responsable de cualquier problema relacionado con la aparición de detalles personales de un solicitante en una carta de aprobación en grupo.

Privacidad

Por favor fíjese en nuestra Política de Privacidad, la cual también acepta cuando utiliza este sitio. La Política de Privacidad forma parte de este acuerdo.

Comunicaciones: Al utilizar este sitio y nuestros servicios, Ud. permite a Vietnam-visa.com contactar con Ud. a través de correo electrónico o teléfono a todos los propósitos, incluida la distribución de materiales de marketing y publicidad.

Seguridad

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su identificación de usuario (inicio de sesión) y contraseña en Vietnam-Visa.com. Es responsable también de todo el uso de su identificación de usuario (inicio de sesión), ya sea que lo haya autorizada o no. Acepta notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su identificación de usuario. Por favor lea nuestra Política de Privacidad que rige la información enviada y distribuida.

Acuerdo completo

Este acuerdo, junto con la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre Ud. y Vietnam-visa.com y reemplazan cualquier y todos los acuerdos, políticas o representaciones previas sobre Vietnam-visa.com. El incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo no se interpretará como una dispensa de tal disposición o del derecho a cumplirla. Ninguna dispensa, enmienda u otra modificación por parte de los clientes será válida o vinculante, a menos que sea escrita y firma por ambas partes. Este acuerdo obedece la legislación de Vietnam.

Contactar con nuestro equipo

Para cualquier duda sobre nuestros Términos & Condiciones, por favor contacte con nosotros en la dirección [email protected]. YTambién puede comunicarse con nosotros por vía postal o en persona en: Vietnam Discovery Travel JSC., piso 23, TASCO Building, Calle Pham Hung, comuna Me Tri, distrito Tu Liem, Hanoi, Vietnam./.